Otellerde sizi bekleyen 40 korkunç hile

Gezginleri tatilde nasıl hile yaptıklarını açıklayan 40 seyahat endüstrisi uzmanı itirafı konusunu tanımanızı öneririz.

Turizm işçileri, gezegenimizde henüz bir otelde veya bir gezi sırasında aldatılamayan bir gezginin doğmadığına inanmaktadır. Bunu öğrenmek sizin için faydalı olacaktır.

Superior odalara ilave ücret ödemeden kullanılabilir.

En anlamsız para israfı, gelişmiş bir kategori odası için ek bir ücrettir. Odayı ücretsiz olarak yükseltmek için birçok neden var: bir balayı, düzenli bir müşteri, bir aile yıldönümü - evet, her şey.

Turistler kendilerini sürekli kullanıyorlar. Önemli olan oteli, sözde yıldönümü için önceden uyarmaktır. Meslektaşım ve eşim, balayında farklı otellere seyahat ederek üst üste beş yıl geçirdi.

Alex, ön büro müdürü

Doğrudan bir otel odası rezervasyonu yaparsanız, odasız kalabilirsiniz.

Oteller doğrudan rezervasyonlara bayılır: Bu durumda komisyon ödemeye gerek yoktur. Ancak aniden mevcut numaralarla ilgili sorunlar varsa (ani bir gruba varış veya en yoğun tarihler), bundan ilk acı çeken doğrudan siparişler olacaktır. Bir otelin bir turisti feda etmesi, bir grubu terk etmekten ya da büyük bir tedarikçiyle olan ilişkileri bozmaktan daha kolaydır.

Prapa, Özel Rezervasyon Müdürü

Bir ağ otelinde, reklam için fazla ödeme yaptınız

Zincir otellerin ve büyük otel markalarının müşteriye "şebeke standardı" adı verilen belirli bir kalite seviyesini garanti ettiği düşünülmektedir. Aslında, aynı kişiler küçük özel otellerde ve büyük otel zincirlerinde çalışır, şebeke servisinin sırları yoktur. Sadece otel zincirleri reklamlara kıyaslandığında daha fazla para harcıyor.

Andreas, network otel satış direktörü

Oteller hakkındaki olumlu eleştiriler personel tarafından yazılmakta ve olumsuz yorumlar rakipler tarafından yazılmaktadır.

Herkes bu incelemelerle çıldırdı. Yönetim, olumlu eleştirilerin otel kârını% 15 artırdığı ve olumsuz eleştirilerin de bozulmasına yol açtığından emin olduğu için müşteriler her zaman pozitif yorumları sıkıştırmaya çalışıyor.

Alex, ön büro müdürü

Kataloglardaki ve otelin web sitesindeki fotoğraflara inanmayın

Otelin web sitesindeki veya tur operatörlerinin kataloglarındaki fotoğraflar, müşterinin gerçekte gördüklerinden önemli ölçüde farklı olabilir. Bununla birlikte, genel olarak bazı oda kategorilerinin fotoğraflarını yayınlamayan çok pahalı oteller gibi oteller var.

Rezervasyonu yaptığınız odanın kategorisinin tam olarak nasıl göründüğünü daima kontrol edin: oda açıklamasını okuyun, internetteki resimleri arayın. Ve böyle olur: bir kişi yüzme havuzlu lüks bir villada yaşayacağını düşünür ve arka bahçesinde ayrılmış bir kulübeye veya ana binadaki bir odaya sahiptir. Ve fotoğrafta gördüğü villa, günde bin dolara mal oluyor.

Andrey, otel satış müdürü

Her zaman oda indirimlerini tartışın.

Otel misafirlere yüklendiğinde, örneğin, yüzde yetmiş, güvenli bir indirime güvenebiliriz. Önemli olan kibarca sormak.

Janis, otel rezervasyon müdürü

Turist istediği yerde değil, gerektiği yerde dinlenecek

Birçok yönetici turistlerden korkuyor, ama ihtiyacım olan yerde uçan her şeyim var. Türkiye yanıyor - Türkiye'ye hoş geldiniz! Tayland otelleri konaklama indirim yaptı? Tayland'a gideceksin, ne güzel.

Buna ülkemizde yeniden yönlendirme denir. İyi bir yönetici, ona doğru yönde dönen turistlerin yaklaşık yarısını değiştirebilir.

Sergey, seyahat acentası müdürü

Odanın son fiyatını kontrol edin

Birçok otel, web sitelerinde KDV ve kahvaltı içermeyen bir odanın fiyatını, daha uygun fiyatlı görünmek için gösteriyor, daha sonra bu ekstra ücretlere başka bir şey daha koymaya çalışıyorlar:% 10'luk bir servis ücreti, her türlü icat edilmiş “hizmet vergileri ve altyapı destek ücretleri”.

Odalarını gerçekten satmak isteyen bir otelden ödün vermeyen yazışmalar yaparsanız, bakım ve altyapı ücretleri üzerindeki tüm bu vergiler iptal edilebilir.

Alexey, bir seyahat şirketinin yöneticisi

Kupon sitelerinden kaçının

Birkaç yıl önce kuponlar konukları aldatmak için popüler bir araç haline geldi. Konuk, kendisi için kârlı bir kupon satın alır ve ancak o zaman her şeyin vaat edildiği gibi olmadığını görür: kupon tüm numaralar için geçerli değildir ya da tüm tarihler için geçerli değildir ya da bu kuponla ilgili başka bir sorun yoktur.

Mikhail, Otel Pazarlama Direktörü

Tasarım yakınlarındaki Oteller

Son 15 yılda, otelciler moda oldu: oda dekorasyonunda tasarruf ettiler - ve şimdi ilerici bir tasarım oteli var. Aslında, tasarım otelleri, otel işletmeleri için ekonomiden uyarlanan başkalarının fikirlerinin bir dökümüdür.

Her yıl duvarları boyamak pahalı mıdır? Sıva ve balmumu ile kaplayacağız veya tuğla kaplamayı bitirmeden bile bırakacağız. Sahipleri mutlu çünkü ucuz ve turistler modaya uygun bir şeye katıldıklarına inanıyor.

Bir tasarım oteli, herhangi bir tahribat, tasarım kararının özelliklerine bağlanabilir.

Andreas, network otel satış direktörü

Oteller seyahat acentelerinin rüşvet yöneticilerine tereddüt etmiyor

Son zamanlarda, bir şekilde özellikle birçok otel haline gelmiştir. Bu nedenle seyahat acentası yöneticilerini ellerinden geldiğince motive etmeye çalışıyorlar. Kim para veriyor, kim ücretsiz konaklama almaya çalışıyor?

Biri hediye olarak sadakat aldı: Bulgari Hotels kısa süre önce yöneticilere dört sipariş için hediye teklif etti. Bence turizm endüstrisi dünyadaki en yozlaşmış endüstridir.

Sergey, seyahat acentası müdürü

Check-in sırasında minibar kontrol edilmelidir.

Check-in sırasında, hizmetçiden minibarı tekrar kontrol etmesini istemek daha iyidir: check-out işleminden sonra, hizmetçiler takviye etmeyi unutur ve sonra eksik içecekler otomatik olarak yeni yerleşen turistler pahasına kaydedilir.

Bu içeceklerin sizin tarafınızdan içilmediğini kanıtlamak kolay değildir. Genel olarak, numaranıza ne yazıldığını kontrol etmeniz gerekir. Bu tür restoran siparişlerinin rastgele tanıdıklarının müşterilere annesinin sevgili olduğunu “verdiği” durumlar oldu.

Marianne, kıdemli hizmetçi

Turistler için indirim kartları - kazanmanın başka bir yolu

Tur operatörleri tarafından tatil köylerinde dağıtılan indirim kartları, aşırı fiyatlara sahip kurumlara bir geçiştir. İndirim kartını saklarsanız her şey daha ucuza satın alınabilir. En önemli şey daha çok pazarlık yapmak, tatildesiniz!

Alena, kapıcı

Kayıt sırasında yöneticiye saygı göster

Örneğin, check-in sırasında telefonda konuşmayın. Muhtemelen çok önemli olmayan bu çağrı beş dakika içinde bitecek, fakat beni görmezden geldiğiniz ve oda anahtarlarını vermek için bir makine olarak algıladığınız için, uzun süre kalmanızı hatırlatacağım. Kötü bir şekilde.

Valentine, otel yöneticisi

Otelde bir depozito nakit olarak ödemek daha iyidir

Check-in işleminden önce bir turistin depozito yatırması veya kredi kartı numarası vermesi istenir. Kart olmadığını söylemek ve bu ödemeyi peşin olarak ödemek daha iyidir. Bu kartlar sadece çalınmakla kalmaz, aynı zamanda otelin post-factum'u bu karttan istedikleri herhangi bir şeyi kesebilir.

Bir vakamız vardı: bir turist çoktan gitti ve tur operatörü bunun için ödeme yapmayı reddetti, para yokmuş gibi görünüyor, iflas ettik. Böylece muhasebe departmanımız, kalan verileri kullanarak, kartın kullanım maliyetini tamamen düşürdü.

Irina, beş yıldızlı bir otelde resepsiyon müdürü

Tabutun ikisi

Oteller havaalanından birkaç saat uzaktaysa, “tabutun iki tanesinin” ellerinden acı çekme tehlikesi vardır. Tatile varmak büyük otobüslere yüklenir ve bagajları bagaj bölmesine katlanır. El bagajı da oraya gider: otobüste yanınıza almayın!

Bagaj bölmesinin köşesinde göze çarpmayan bir kutu var - peki, orada aletler ya da bir yedek var, kahretsin. Otobüs kalkınca, iki genç kutudan çıkar ve transfer sırasında tüm çantaları ve valizleri açar.

Elektronik, pahalı güneş gözlüğü, mayo - her şey bir kutuya katlanır ve çantalar ve valizler düzgünce kapalıdır. Bir turist kaybı keşfettiğinde, dizüstü bilgisayarı göze çarpmayan bir Tay veya Türk rehincisinde olacak. Bu, valizi plastik ambalajla ve otobüse götürmeniz gereken en değerli şeyle paketleyerek önlenebilir.

Egor, transferci

İşkenceyle çalmak - bu bir sır değil

Odanızda odanıza para ve eşyalar bırakmayın: işkenceyle çok pahalı otellerde bile çalın. Her şeyi güvende tut! Bazıları her şeyi çalıyor: dantel iç çamaşırları, kozmetik ürünleri, ama en çok amaç para ve mücevher aramak.

Kural olarak, fark edilmemesi için bir demetten birkaç fatura alırlar. En tecrübeli onlarla av almak değil, odada bir yere saklanmak. Müşterinin ayrılmadan önce kaybını keşfetmesi durumunda, odada arama yapması teklif edilir. Çalışanların bununla hiçbir ilgisi olmadığını öğrendim, ayrıca özür dilememi sağlayacaklar. Bulamadım - kontrol ettikten sonra sakince alıyorlar.

Aynı hizmetçinin iş kaybıyla ilgili bazı şikayetleri varsa, kovulur. Ondan sonra başka bir otele yerleşti ve her şey tekrarlandı.

Marianne, kıdemli hizmetçi

Oda kapısını daima en azından heck için kapatın, özellikle de çocuğunuz varsa

En saygın otellerde bile ne kadar rastgele ve nezaketsiz insanı asabileceği hakkında hiçbir fikrin yok! Kapılar kapalı olmalı ve çocukların her iki göze de bakması - kaybı bulmak neredeyse imkansız olacak.

Amalia, Londra'da bir şehir otelinde yönetici

Keten günlük değişim - bir efsane

Çalıştığım beş yıldızlı otellerde, temizlik için kullanılan çarşaflar ilk önce düzleştirildi ve yeniden düzenlendi, daha sonra diğer tarafa geçti ve daha sonra üzerinde uyudukları çarşafları değiştirdi.

Konuk o zamana kadar ayrılmıştı. Ancak numaramızın farkına varırsak, çarşafı dürüstçe değiştirmek zorunda kaldık.

Marianne, kıdemli hizmetçi

Bir kez daha: personele kaba davranmayın. Hiçbir zaman!

Meslektaşım bir şekilde misafir tarafından rahatsız edildi, bu yüzden banyo zeminini havluyla yıkadı ve tekrar kancaya asdı. Kırılmış işkenceler bile bir klozet fırçasına sokar veya bir misafir diş fırçası ile batar (şüpheleniyorsanız bunu yapın: otelde bırakılan diş fırçasını köpürtün ve kıllardaki sabun odayı temizledikten sonra kalırsa, her şey yolundadır).

Hizmetçiler her zaman bir ipucu bırakmalı ve eğer mümkünse, numaranızı bir boğaza çevirmenize gerek yoktur.

Linda, kıdemli hizmetçi

Otel çamaşırhanesi - Dünyadaki cehennem dalı

Otelin çamaşırlarına asla pahalı eşyalar götürmeyin! En iyi durumda, kotunuzu ütülü oklarla ya da yanmış cepli bir gömlekle geri alacaksınız. Ya da belki sadece değiştirmek için bir şey.

Bize verilen bir takım elbise yerine, birisi bize eski bir ceket getirdi. Kızgın olmaya başladı: Ben, markalı bir şey olduğunu söylüyor, ve burada - şeytan ne biliyor! Böylece işkenceyle gitti, aynı markanın etiketini söküp çıkardı, bu ceket üzerine dikin ve geri getirdi.

Robert, Otel Müdürü

Yatağında uyuyabilirler. Sadece bil!

Çok yorgunum ve ileride, her zamankinden daha fazla zaman veren büyük bir odayı temizliyorsam, misafirin yatağında biraz kestirebilirim. Meslektaşları da bunu yapar.

Ve aynı zamanda doğrudan odaya tuvalete gidersek oluyoruz, ancak bu sadece personel için tuvalete gitmek için kesinlikle zaman yoksa.

Nelly, büyük bir Türk otel hizmetçisi

Yüksek sesle konuş

Tabii ki, size bağırdıklarında tatsızlık olur, ama çoğu zaman bir turist için istediğinizi elde etmenin tek yolu budur. Mırıldanırsanız: “Afedersiniz, lütfen gezi için parayı iade eder misiniz?”, Birkaç dakika içinde sizi unutacaklar.

Inga, otel rehberi

Her zaman tek kullanımlık bardak kullanın.

Biz genellikle bardakları ve bardakları yıkamayız, ancak doğrudan odanın lavabosunda sıcak su akışı altında durulayın. Görsel bir fark yok.

Nelly, büyük bir Türk otel hizmetçisi

Kurumsal araç kiralama - tek tip sökme

Kendimiz ve turistlerimiz için, arabaları her zaman Tatil Arabaları gibi tatil brokerleri ile ayırıyoruz: bu ortalama olarak% 20 daha ucuz. Arabaları bir seyahat acentesi aracılığıyla (daha sonra acentenin komisyon alacağı) veya bir otomatik aracının web sitesinde sipariş edebilirsiniz.

Bir otomatik komisyoncu ile rezervasyon yaparsanız, ön ödemesiz bir seçenek bile bulabilirsiniz.

Tatyana, bir seyahat şirketinin üst düzey yöneticisi

Tropiklerde sıçanlar olmayan oteller mevcut değildir

Odanızda bir sıçan görmediyseniz, bu orada olmadığı anlamına gelmez. Büyük bir tropikal bahçeye, mutfağa ve bir sürü odaya sahip sıçan veya yılanlardan otel korumak imkansızdır. Sıçanlarla savaşmak için bazı oteller başıboş kedilerin kendi bölgelerine girmesine izin verir, ancak çoğu tutkal için sıçanları yakalar ve sonra bertaraf için karkasları açar.

Robert, Otel Müdürü

Hizmetçiler, otelde bir piyangoda unutulan şeyleri oynuyor

Çoğu zaman, konuklar her tür saçmalığı unuturlar: şortlar, şarj cihazları, hatta votka şişeleri. Ancak bazen oyuncuları, akıllı telefonları ve tabletleri odada kalır.

Genellikle turistler, rehber gönderen, unutulanları alan ve diğer turistlerle transfer eden tur operatörlerine yönelirler. Ancak bazı şeyler talep edilmeden kalır. İşkenceyle daha sonra onları bir kazan-kazan piyangoda oynarlar.

Robert, Otel Müdürü

Hotel minibar - soda ve çikolata için gerçek bir mezarlık

Minibarın kullanım süresi dolmuş ürünlere sahip olmadığından emin olmak için hizmetçiler gerekir, ancak çoğu kişi bunu unutur. Bazı çikolatalar yıllardır minibarda bulunuyor.

Marianne, kıdemli hizmetçi

Odanızda film izlemek için para ödemeye gerek yok

Bu son derece basit bir hile, ancak nedense çok az insan bunu biliyor. Önce sakince herhangi bir filmi izleyin, ardından resepsiyonu arayın ve menüden yanlışlıkla tıkladığınızı iddia edin. Ya da ortasında geçti. Ya da hiç başlamadı.

Filmi izlemeye devam etmek isteyip istemediğiniz sorulacaktır. Cevap ver, derler ki, hayır, erken yatmalısın ya da odadan çıkmalısın. Bana sadece parayı geri ver lütfen. Hepsi bu kadar. Başka bir filmi de aynı şekilde izleyebilirsiniz.

Bali şehrindeki Plato Hotel Concierge

Sigorta her zaman çalışır

Rehberlerinin verimliliğini artırmak için, Rus-Türk tur operatörleri böyle bir korku hikayesi ortaya çıkardılar: sözde turist sigortası sadece turistin tur operatöründen aldığı geziler üzerinde çalışıyor. Bu tamamen saçmalık.

Sergey, seyahat acentası müdürü

Sahte bilet kaydı - turist kaybetmemek için bir yol

Bir turisti derhal bir rehbere eklemek için, "dönüş uçuşunu garantilemek" konusunda bir peri masalı var. Check-in işleminden önce, rehberler turistlerden "yeniden onay için" bilet toplarlar; çünkü bir biletin iade edilmesi, yeni bir tarih için, yani geziler satmak veya alışveriş yapmak için vatandaş almak için başka bir fırsat olarak güçlendirilmiş bir temeldir. Aslında, herhangi bir dönüş uçuşunu sertifikalandırmaya gerek yoktur.

Inga, otel rehberi

Dövülmüş yolları kullanmaktan kaçının

Daha ucuz yiyecek veya gezileri nereden satın alacağınızı arıyorsanız, tanınmış yollardan uzak durun. Farkı hemen hissedeceksiniz. En basit örnek: Bir turist kitlesel turist kalabalığındaki bir bardağın fiyatı 10 dolara ulaşıyor ve biraz yanına gitti - üçte aynı oldu.

Sergey, seyahat acentası sahibi

Rehber alışveriş beslemeleri

Aslanın rehberler için kazanç payı, müşterilerinin alışverişinden geliyor. Herkes komisyonu ödüyor: restoranlar, mağazalar, kuyumcular. Rehber, gerçekten lezzetli yiyecekleri olduğu veya hediyelik eşya sattığı için hiçbir kurumu asla tavsiye etmeyecek.

Prapa, Otel Rezervasyon Müdürü

Kılavuzlar provokatörler

İlk günden itibaren rehber bazı şüpheli hizmetler sunar: otlar ayarlamak veya İngiltere pasaportu yapmak. Bu tür asistanlardan uzak durmak daha iyidir: bunun rehberin yem olarak çalıştığı planlı bir polis provokasyonu olması mümkündür. Güneydoğu Asya'da bu gibi durumlar nadir değildir.

Alena, kapıcı

Rehberin ana kuralı - turistlerin ayrılmasına izin verme

Bir turist ilk gün geziler almadıysa, büyük olasılıkla asla satın almaz. Bu nedenle, her tür cazibe ile ortaya çıkıyorlar: bugün satın almazsanız, o zaman yer kalmayacak, sizi şehre ücretsiz bir gezi için yazacağız, size otelin tüm sırlarını anlatacağız. Fakat sır yok.

Inga, otel rehberi

Otelde çalışma öncesi tıbbi muayeneler - salt küfür

Otel çalışanları, özellikle mutfakta veya Yiyecek ve İçecek bölümünde çalışanlar teorik olarak düzenli olarak tıbbi muayeneye tabi tutulmalıdır. Aslında, bazıları işe alındığında bile, başkalarının testlerinin sonuçlarını getirebilir. Bu nedenle, sifiliz hastası olan bir şef ya da garson, ne yazık ki, bir efsane değil, tamamen kabul edilebilir bir gerçekliktir.

Stefan, Yiyecek ve İçecek Direktörü

Mutfakta da çaldılar!

Otelin mutfağında, herkes çalabilir. Çalınan ürünler açık büfe pahasına yazılır: bu cankurtaran günlük olarak pek çok şüpheli hesabı sıfırlar.

Bazı otellerde büfe özellikle zayıfsa, en kibirli şeflerin burada çalıştığı anlamına gelir. Güvenlik servisi bir bütün domuzcukun otelden alınmadığından emin olabilir, ancak gömleğin altına gizlenmiş bir jambon parçası fark edilmeyecektir.

Bir zamanlar benim evimde aşçılarım ofisimden bir dizüstü bilgisayar çıkardılar! Otel genellikle bir şeyler çalmaya çalışanlar için bir cennettir.

Daniel, şef

Önleyici İpuçları

Büyük etkinliklerde - gala yemekleri veya halka açık diskolar - bir garsonun yerini kazanmak çok zor. Her şey sabunda, çok misafir var. Önleyici ipuçlarını kullanmanızı tavsiye ederim: bir garson seçin ve cebine değerinde on dolar koyun. Bundan sonra, masanıza kişisel hizmet sağlanacaktır.

Prayut, otel restoran sorumlusu

Bir turist için bir sipariş için iki kez ödeme yapılması uygun

Tatil sezonunda garsonların geliri önemli ölçüde artmaktadır. Ve turistler çok ipucu bıraktığı için değil, sadece bazıları hala otel restoranlarında nakit olarak ödeme yapar, aynı zamanda bir çek imzalar.

Bu garsonlar tarafından kullanılır: çek muhasebe departmanına gider ve para cebine aktarılır. Tahliyenin ardından turistlere imzalı çekler sunulur ve restoranlarda sipariş edilen yemeğin ücretini ödemek ister. Öfkeli çığlıklar hesaba katılmıyor: nakit olarak ödediyseniz, neden çek imzaladınız?

Kural olarak, uçağa geç kalmamak için turistler her şeyi ikinci kez öderler.

Stefan, Yiyecek ve İçecek Direktörü

Tatil köylerinde kanıtlanmış restoranlara git

En yaygın kablolamalardan biri, bir restoranda fantastik faturalar ayarlamak ve yemek yemediğiniz ya da yemediğiniz ancak sipariş etmediğiniz yemekler dahil olmak üzere harika faturalar oluşturuyor.

Alışılmadık yerlerde daima dikkatli olun: Menüdeki fiyatlar net değilse, sipariş edilen yemeğin neye benzediğini ve maliyetini öğrenin.

Sipariş edilmediğinden, reddet. Bir çatışma durumunda polisten aramasını isteyin. Ama hepsinden önemlisi, sadece güvenilir yerlere gidin.

Olga, seyahat acentası müdürü